Když je merch udělaný dobře, nefunguje jen jako zdroj příjmů. Funguje také jako marketing, posilování značky a budování vztahu s publikem. Fanoušek si nekupuje jen věc. Kupuje si pocit, že někam patří. V tom je obrovská síla. Dobře navržený merch umí přenést online energii do reálného světa a vytvořit z fanouška aktivního ambasadora.
Jedna z věcí, která rozhoduje o úspěchu, není jen kvalita mikiny nebo trička, ale celý zážitek okolo. Od chvíle, kdy fanoušek vstoupí do e-shopu, přes výběr produktu, objednávku, komunikaci, balení až po doručení. Každý detail ovlivňuje výsledný dojem.