Váš košík
Váš košík je prázdný
Nápověda
Časté dotazy
Odpovědi na to, na co se ptáte nejčastěji: objednávky, doprava, vrácení zboží a péče o merch.
Po zadání objednávky mi nepřišel žádný e-mail. Co mám dělat?
Potvrzovací e-maily jsou odesílány okamžitě po dokončení objednávky. Pokud tedy nemáte zprávu ve svojí e-mailové schránce do 1 minuty od zadání objednávky, je potřeba to řešit. Zkontrolujte si složku SPAM. Pokud nenajdete e-mail ani v ní, napište nám na objednavky@realgeek.cz.
Předmět e-mailu: Žádost o opětovné zaslání potvrzení objednávky.
Do textu e-mailu nezapomeňte uvést své jméno (či jméno člověka, na kterého byla objednávka zadaná) a do 24 hodin vás budeme kontaktovat s potřebnými údaji.
Posíláte zboží na Slovensko?
Ano, posíláme. Zásilky na Slovensko doručujeme přes GLS a Packetu, vybrat si můžete doručení na adresu i na výdejní místo. Konkrétní způsoby dopravy a platby včetně cen se vám zobrazí v průběhu objednávky.
Kde najdu nejbližší pobočku Zásilkovny?
Služba Zásilkovna je síť dodacích míst, která jsou rozmístěná po celé ČR a SR. Všechny pobočky jsou označené logem Z-Point a jejich úplný seznam včetně otevíracích hodin najdete zde.
Objednal jsem před 3 (či více) dny, ale zboží stále nedorazilo. Co se děje?
Objednávky standardně expedujeme do jednoho dne od jejich uhrazení (resp. objednání v případě dobírky), přičemž doručení většinou ještě den nebo dva trvá. Pokud tedy už tato lhůta uplynula a balíček vám stále nedorazil, zkontrolujte nejdřív svou poštu, zda tam na vás nečeká. Pokud tam není, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na údajích uvedených níže.
Jak se starat o trička, aby dlouho vydržela?
Trička vybíráme z kvalitní bavlny a motiv na ně přenášíme sítotiskem nebo digitálním tiskem, podle toho, co danému návrhu sedne nejlépe. Aby vám vydržela stále taková, jako když jste si je koupili, chovejte se k nim prosím ohleduplně.
Trička doporučujeme prát na 40 °C a z rubu.
Co když mi nesedí velikost doručeného textilu?
Zboží můžete vrátit do 90 dní od převzetí. Zašlete nám ho zpět a my vám nejpozději do 14 dní od odstoupení (většinou však do jednoho týdne) vrátíme peníze. Na e-shopu pak můžete objednat velikost správnou.
Pro správné vrácení zboží stačí postupovat dle formuláře na stránce Vrácení zboží.
Výměnu řešíme jako vrácení a novou objednávku. Zpáteční dopravu hradíte vy, pokud jste si k objednávce nezakoupili službu Expresní a jednoduché vrácení. Pokud na výměnu opravdu spěcháte, můžete nám napsat na objednavky@realgeek.cz. Do zprávy uveďte číslo zásilky a datum odeslání reklamované zásilky, pokusíme se vratku vyřídit rychleji.
Jaké jsou dodací lhůty?
Dodací lhůty jsou vždy uvedeny v průběhu objednávky. Standardně odesíláme zboží do jednoho dne od připsání platby, případně od objednání, pokud jde o dobírku.
